REKLAMAČNÝ PORIADOK

prijemnavyse.sk

Platný od: 1. mája 2025

Článok 1 — Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania reklamácií kupujúcich pri nákupe digitálneho vzdelávacieho kurzu „Príjem Navyše" prostredníctvom webového sídla prijemnavyse.sk, prevádzkovaného spoločnosťou CapitalX s. r. o. (ďalej len „predávajúci").

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Článok 2 — Na čo sa reklamácia vzťahuje

Keďže predmetom predaja je digitálny obsah, reklamáciu je možné uplatniť výhradne v nasledujúcich prípadoch:

• Po úhrade objednávky vám nebol sprístupnený zakúpený obsah kurzu z dôvodu technickej chyby na strane predávajúceho.
• Sprístupnený obsah kurzu preukázateľne nezodpovedá popisu produktu uvedenému na webovom sídle v čase nákupu (napr. chýba deklarovaný modul alebo funkcionalita).
• Obsah kurzu obsahuje nefunkčné súbory alebo poškodené materiály, ktoré nie je možné otvoriť ani po opakovanom pokuse.

Článok 3 — Na čo sa reklamácia nevzťahuje

• Kupujúci žiada vrátenie kúpnej ceny z dôvodu nespokojnosti s obsahom kurzu alebo jeho rozsahom.
• Kupujúci nedosiahol očakávané výsledky alebo príjmy po absolvovaní kurzu.
• Kupujúci zmenil názor po zakúpení a sprístupnení digitálneho obsahu.
• Problém s prístupom spôsobili technické obmedzenia zariadenia alebo prehliadača kupujúceho.
• Kupujúci nezačal kurz využívať bez toho, aby informoval predávajúceho o technickom probléme.

Článok 4 — Ako podať reklamáciu

Reklamáciu uplatnite výhradne písomne na e-mailovú adresu predávajúceho. Ústne ani telefonické reklamácie nie sú akceptované.

1. Napíšte e-mail na adresu info@prijemnavyse.sk s predmetom: „Reklamácia – objednávka č. [číslo objednávky]"
2. Uveďte tieto informácie: meno a priezvisko, e-mailovú adresu použitú pri nákupe, číslo objednávky, presný popis vady a priložte screenshot alebo iný dôkaz (ak je to možné).
3. Počkajte na potvrdenie — predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní.
4. Vybavenie reklamácie — predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní od jej doručenia a výsledok oznámi písomne na e-mailovú adresu kupujúceho.

Článok 5 — Výsledok reklamácie

Po posúdení reklamácie predávajúci rozhodne o jednom z nasledujúcich výsledkov:

• Oprávnená reklamácia — predávajúci bezodkladne zabezpečí správne sprístupnenie obsahu kurzu, prípadne poskytne iné primerané plnenie zodpovedajúce povahe vady.
• Neoprávnená reklamácia — predávajúci reklamáciu zamietne s písomným odôvodnením zaslaným na e-mailovú adresu kupujúceho.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na bezplatné odstránenie vady. Vrátenie kúpnej ceny nie je možné z dôvodov uvedených v Obchodných podmienkach (čl. 5) a v dokumente Odstúpenie od zmluvy.

Článok 6 — Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — www.soi.sk
• Platforma RSO (Online riešenie sporov EÚ) — ec.europa.eu/consumers/odr

Predávajúci nie je povinný zúčastniť sa alternatívneho riešenia sporov, avšak pristupuje k riešeniu každého podnetu individuálne a snaží sa nájsť obojstranne prijateľné riešenie.

Článok 7 — Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. mája 2025. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovom sídle prijemnavyse.sk.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho.

CapitalX s. r. o., Bratislava, 2025